L'équipe Digital
et Clients
chez Kingfisher

Tout commence par le client.

Qui sont nos clients ? Quelles sont leurs attentes ? Quels sont leurs besoins ? 

C'est autant de questions auxquelles nous devrons répondre pour réussir notre transformation numérique. Avec un modèle opérationnel flambant neuf, la conception et le développement de nos produits, magasins et chaînes d'approvisionnement s'articuleront désormais autour de nos clients. C'est en conjuguant le potentiel des insights clients, de l'excellence en e-commerce, de la performance des produits et de la communication des données que nous parviendrons à révéler le pouvoir réel d'un modèle opérationnel axé sur le client et offrant des services personnalisés à chaque point de contact.

Telle est notre vision. Et l'aventure ne fait que commencer.

Les connexions comme atouts clés

Cette transformation numérique nous permettra d’éviter une organisation cloisonnée et de revoir l’approche des modèles opérationnels traditionnels. Pour servir le client, nous devons solutionner les problèmes aux points de contact qui lui sont les plus proches. Gérants de magasin, plateformes e-commerce et communications marketing ont tous un rôle à jouer dans la concrétisation de notre vision orientée client. Des concepteurs aux ingénieurs, nos équipes Scrum réunissent tous les talents nécessaires pour résoudre les problèmes clients à chaque niveau de l'expérience d'achat, de la communication avant-vente à la conception produit, et ce, pour chaque marque et dans chaque pays.

Réinvention. Révolution.

Le changement peut avoir un effet destructeur. Néanmoins, nous nous sommes appuyés sur notre entrepreneuriat et nos performances à long terme pour réinvestir dans nos capacités numériques et d'e-commerce. Cela nous a permis d'allier les avantages de la vente de détail physique et numérique, de rester en veille sur les tendances du marché et d'améliorer nos ventes numériques en dépit d'une forte concurrence.

Le modèle opérationnel du 21e siècle

Avec 2000 magasins, une marque d'excellente notoriété et des clients confiants, les possibilités qui s'offrent à nous sont sans égal.

Du fait de notre implantation physique, nous sommes en mesure de mettre 50 000 produits à portée de nos clients en un temps record grâce au retrait direct en magasin ; ce qui est révolutionnaire sur le marché. Accès. Commodité. Innovation. Aussi simple que cette idée puisse paraître, son exécution demande une recherche approfondie et une excellente compréhension du consommateur.
 

Sept enseignes
pour des opportunités illimitées.

En bref, notre travail - quel qu'il soit - améliore l'expérience client et stimule la croissance de notre entreprise. Nos différentes enseignes partagent entre elles des bonnes pratiques et s'appuient sur leurs expertises respectives pour identifier des domaines et des méthodes d'amélioration. La force chez Kingfisher, c'est notre diversité : notre groupe compte sept enseignes différentes, et donc sept opportunités distinctes de partager les bonnes pratiques et les réussites. Notre rôle est aussi tactique que stratégique. Nous contribuons à améliorer les performances quotidiennes de chaque enseigne tout en nous tournant vers l'avenir pour préparer l'avenir du e-commerce.

Nos experts Digital et Clients

Les Clients

Notre clientèle mondiale est très diversifiée. Pour comprendre ses besoins, notre équipe Clients touche à tous les aspects de notre activité : recherche client, analyse de marché et satisfaction client.

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Le E-Commerce

Chez Kingfisher, le e-commerce est à la base de notre stratégie de croissance.La création d'un centre d'excellence pour développer nos capacités et propulser notre croissance digitale nous a procuré des opportunités de croissance inégalées.

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Les Produits

Ils développent, testent et optimisent, puis ils imaginent le prochain concept produit et recommencent à zéro : notre équipe Produits crée les plateformes qui favorisent l'innovation au sein du groupe et qui stimulent notre croissance digitale.

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Les Données

Les données sont la base de notre organisation. Recueillies auprès de nos sept enseignes, les données nous aident à comprendre nos clients et à orienter nos décisions dans le but de servir nos clients et d'améliorer les performances de chaque enseigne individuellement, et de notre entreprise dans son ensemble.

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Diversité

Pour nous, l'égalité est un concept large qui n'est pas spécifique à un facteur unique comme le genre, la race ou l'origine. Il s'agit d'offrir les mêmes opportunités à tout le monde, sans exception. Nous nous efforçons de créer des opportunités pour chaque individu, indépendamment de son ethnicité, de ses aptitudes physiques et de tout autre aspect de son identité ou de ses origines. Il est vraiment important pour nous que chacun se sente libre d'être 100 % fidèle à lui-même au quotidien. En effet, nous devons notre succès à la qualité de nos idées et de notre travail, et non pas à nos origines.

Tenir nos promesses

Certes, nos objectifs sont ambitieux. Notre plan ne sera pas facile à réaliser. Notre transformation ne se fera pas du jour au lendemain. Après tout, nous opérons à grande échelle : nous servons des audiences internationales via sept enseignes, et notre chiffre d'affaires se chiffre en milliards.

C'est pour ces raisons qu'il est si important pour nous et pour notre stratégie d'attirer de vrais talents. Notre succès repose en effet sur l'intelligence et l'ingéniosité de nos collaborateurs. Pour assurer notre croissance sur le long terme, nous avons donc besoin de leur dynamisme et de leur détermination. Nous avons besoin que leur curiosité intellectuelle les pousse à développer de nouvelles compétences et mettre en œuvre de nouvelles approches. Et nous avons besoin de leur collaboration et de leur travail d'équipe pour fournir un effort pluridisciplinaire afin de développer des solutions qui aient un impact résolument positif sur l'expérience client.